Tener un accidente de tránsito puede ser una situación estresante incluso cuando cuentas con seguro. Después de un choque es común no saber si debes mover el automóvil, hablar con el otro conductor, llamar primero a la aseguradora o esperar a una autoridad.
Conocer previamente el procedimiento puede ayudarte a evitar decisiones que compliquen la atención del siniestro.
En México, CONDUSEF recomienda reportar inmediatamente el accidente a la aseguradora, evitar acuerdos con las demás personas involucradas y esperar la intervención del ajustador. También es importante identificar los vehículos involucrados y recopilar la información necesaria.
En esta guía explicamos qué hacer después de un choque si tienes seguro de auto, desde los primeros minutos hasta la reparación del vehículo.
Importante: Este contenido es informativo. El procedimiento puede cambiar dependiendo de las circunstancias del accidente, la aseguradora, tu póliza y las autoridades locales. Si existen personas lesionadas o una situación de peligro, la seguridad y la atención de emergencias tienen prioridad.
1. Mantén la calma y revisa si hay personas lesionadas
Lo primero después de un accidente no es revisar cuánto costará reparar el automóvil.
Primero debes comprobar si tú, tus acompañantes o las demás personas involucradas necesitan atención médica.
CONDUSEF recomienda mantener la calma y evaluar la situación para identificar los daños y determinar si alguien requiere atención médica.
Si existen personas lesionadas o una emergencia, solicita inmediatamente los servicios de emergencia correspondientes.
Evita realizar acciones que puedan poner en mayor riesgo a los involucrados.
Una vez atendida la seguridad de las personas, puedes comenzar el proceso relacionado con el seguro.
2. Reporta inmediatamente el accidente a tu aseguradora
Uno de los pasos más importantes es comunicarte con tu compañía de seguros.
CONDUSEF recomienda reportar el accidente inmediatamente.
El número para reportar siniestros normalmente aparece en:
- Tu póliza.
- Aplicación de la aseguradora.
- Tarjeta o documentación del seguro.
- Sitio oficial de la compañía.
Al realizar el reporte pueden solicitarte información para localizarte y abrir el siniestro.
Ten disponible, cuando sea posible:
- Número de póliza.
- Nombre del asegurado.
- Nombre del conductor.
- Marca del automóvil.
- Modelo.
- Placas.
- Ubicación exacta.
- Referencias del lugar.
- Descripción breve del accidente.
- Información sobre personas lesionadas.
CONDUSEF señala varios de estos datos como información que conviene tener disponible después de un percance.
3. Sigue las indicaciones de la aseguradora
Después de reportar el accidente, escucha cuidadosamente las instrucciones.
La compañía te indicará qué debes hacer mientras llega el ajustador y si necesitas realizar alguna acción adicional.
No todos los accidentes son iguales.
Un choque menor entre dos automóviles en una calle puede requerir un procedimiento diferente al de un accidente con:
- Personas lesionadas.
- Varios vehículos.
- Daños a propiedad pública.
- Un automóvil que no puede circular.
- Una situación peligrosa.
- Intervención de autoridades.
Por eso debes seguir las instrucciones correspondientes a tu caso.
4. ¿Debes mover el automóvil después del choque?
Depende de las circunstancias.
CONDUSEF ha recomendado que, cuando el vehículo no obstruye la circulación, se procure no moverlo hasta que llegue el ajustador o una autoridad competente haya tomado conocimiento del accidente.
Sin embargo, la seguridad tiene prioridad.
Puede existir una situación en la que una autoridad solicite mover los vehículos o sea necesario hacerlo para evitar un riesgo mayor.
Si debes mover el automóvil antes de la llegada del ajustador, cuando sea seguro hacerlo puede resultar útil documentar previamente la posición y los daños.
CONDUSEF recomienda tomar fotografías detalladas si resulta necesario mover el vehículo antes de que llegue el ajustador.
Puedes registrar:
- Posición de los vehículos.
- Daños visibles.
- Placas.
- Señalamientos.
- Condiciones de la vía.
- Marcas relacionadas con el accidente.
No pongas en riesgo tu seguridad para obtener fotografías.
5. Identifica al otro conductor y vehículo
Obtén la información necesaria sobre los demás vehículos involucrados.
CONDUSEF recomienda identificar los automóviles por sus placas y, cuando sea posible, obtener información de los conductores.
Puedes recopilar:
- Placas.
- Marca.
- Modelo.
- Nombre del conductor.
- Información del seguro, cuando corresponda.
Evita convertir este intercambio en una discusión sobre quién tuvo la culpa.
Esa determinación debe realizarse mediante los procedimientos correspondientes.
6. No aceptes inmediatamente la responsabilidad
Después de un choque es común que las personas comiencen a discutir:
“Fue tu culpa”.
“Yo tenía preferencia”.
“Me tienes que pagar”.
No es recomendable intentar resolver el accidente de esta manera.
CONDUSEF señala que para determinar la responsabilidad pueden considerarse elementos como el lugar del accidente, señalización, daños, versiones de los conductores y reglamento de tránsito.
Por eso, evita declarar impulsivamente que eres responsable o entrar en confrontaciones.
Explica lo ocurrido al ajustador de manera clara y permite que se realice el procedimiento correspondiente.
7. No hagas acuerdos económicos por tu cuenta
Otro error frecuente es intentar resolver el accidente inmediatamente con dinero.
Por ejemplo:
“Te doy $3,000 y cada quien se va”.
Aunque pueda parecer una solución rápida, puede generar problemas posteriores.
CONDUSEF recomienda no celebrar convenios con las demás partes involucradas y evitar acuerdos que puedan interferir con la atención del seguro.
Los daños pueden ser más costosos de lo que parecen inicialmente.
Un golpe aparentemente pequeño puede involucrar componentes internos, sensores u otros elementos cuyo costo no es evidente en el lugar del accidente.
Si tienes seguro, utiliza el procedimiento de tu aseguradora.
8. Espera al ajustador en un lugar seguro
Una vez realizado el reporte, normalmente tendrás que esperar al personal enviado por la aseguradora.
CONDUSEF recomienda no abandonar el vehículo salvo que exista una causa que lo justifique y, si el lugar representa un riesgo, buscar una zona segura.
Durante la espera:
- Evita discutir.
- Mantente atento a tu teléfono.
- Conserva tu documentación disponible.
- No autorices reparaciones por tu cuenta.
- Sigue las instrucciones de la aseguradora.
El tiempo de llegada puede depender de la ubicación, tránsito y disponibilidad.
9. ¿Qué hace el ajustador?
El ajustador representa a la aseguradora durante la atención del siniestro y tiene un papel importante en el proceso.
CONDUSEF explica que entre sus funciones se encuentran:
- Asesorar al asegurado.
- Evaluar las causas del siniestro.
- Analizar los daños.
- Apoyar en servicios necesarios.
- Orientar conforme al reglamento de tránsito y las condiciones de la póliza.
- Participar en la determinación de las responsabilidades correspondientes.
También puede apoyar en gestiones relacionadas con atención médica, grúa o seguimiento legal, dependiendo de las circunstancias y coberturas contratadas.
Cuando llegue, proporciona una explicación clara de lo sucedido.
10. Ten preparada tu documentación
Dependiendo de la aseguradora y del accidente, pueden solicitarte determinada información o documentos.
Conviene tener disponible:
- Póliza o número de póliza.
- Identificación.
- Licencia de conducir.
- Tarjeta de circulación.
- Información del vehículo.
La documentación exacta depende del caso y de las condiciones del seguro.
También verifica periódicamente que tu póliza se encuentre vigente.
Tener una póliza que ya venció o presenta problemas relacionados con el pago puede afectar la disponibilidad de la protección.
11. Explica exactamente cómo ocurrió el accidente
Cuando hables con el ajustador, proporciona información clara y verdadera.
Describe:
- Por dónde circulabas.
- Dirección en la que avanzabas.
- Qué ocurrió.
- Dónde ocurrió el impacto.
- Qué vehículos participaron.
- Señalización existente.
- Cualquier información relevante.
Evita inventar detalles o modificar tu versión para intentar obtener un resultado determinado.
El ajustador puede considerar diferentes elementos técnicos para evaluar el siniestro.
12. ¿Qué pasa si el otro conductor también tiene seguro?
Cada conductor puede reportar el accidente a su propia compañía.
Los ajustadores analizarán las circunstancias y realizarán las gestiones correspondientes conforme a las pólizas y procedimientos aplicables.
No necesitas resolver personalmente quién pagará cada reparación mientras todavía estás en el lugar.
Permite que las aseguradoras y, cuando corresponda, las autoridades realicen el proceso.
13. ¿Qué pasa si el otro conductor no tiene seguro?
Tener tú una póliza sigue siendo importante.
CONDUSEF explica que, cuando el otro conductor no tiene seguro, debes contactar inmediatamente a tu aseguradora para que intervenga el ajustador.
La protección de los daños sufridos por tu vehículo dependerá de las coberturas que hayas contratado y de las circunstancias del accidente.
Algunas pólizas pueden incorporar beneficios específicos relacionados con accidentes provocados por terceros sin seguro.
Pero no debes asumir que todas las pólizas los incluyen.
Consulta con el ajustador qué aplica en tu caso.
14. ¿Quién determina quién tuvo la culpa?
No debe decidirse únicamente por quién golpeó a quién.
CONDUSEF señala que la responsabilidad puede determinarse considerando:
- Lugar del accidente.
- Señalización.
- Características de los daños.
- Versiones de los conductores.
- Reglamento de tránsito aplicable.
El ajustador utiliza estos elementos para realizar su análisis.
Dependiendo de las circunstancias también pueden intervenir las autoridades correspondientes.
Por eso no es recomendable entrar en discusiones intentando determinar responsabilidad inmediatamente después del choque.
15. ¿Tendrás que pagar deducible?
Depende de tu cobertura y de las circunstancias del accidente.
Si tienes cobertura amplia y utilizas daños materiales para reparar tu propio vehículo, puede existir un deducible conforme a las condiciones de la póliza.
Pero no todos los siniestros ni todas las coberturas funcionan igual.
Pregunta al ajustador:
¿Aplica deducible en este accidente?
¿Cuál sería?
¿Cómo fue calculado?
No asumas automáticamente que tendrás o no tendrás que pagarlo.
16. No ordenes reparar el automóvil por tu cuenta
Aunque conozcas un taller o quieras solucionar rápidamente el problema, primero consulta con tu aseguradora.
CONDUSEF recomienda no ordenar la reparación de los vehículos sin autorización expresa del ajustador o de la compañía.
La aseguradora puede determinar el procedimiento para:
- Evaluación.
- Reparación.
- Taller.
- Valuación de daños.
- Indemnización.
Actuar por tu cuenta antes de recibir instrucciones puede complicar el proceso.
17. Guarda todos los documentos del siniestro
No pierdas la información que recibas.
Conserva:
- Número de reporte.
- Número de siniestro.
- Fotografías.
- Datos del ajustador.
- Documentos entregados.
- Pase al taller, cuando corresponda.
- Información de grúa.
- Comunicaciones con la aseguradora.
- Comprobantes relacionados con el caso.
Estos documentos pueden resultar útiles para dar seguimiento posteriormente.
18. ¿Qué sucede después del choque?
Una vez que el ajustador haya realizado la atención inicial, el proceso dependerá de los daños y de tu cobertura.
El vehículo podría:
- Continuar circulando.
- Ser enviado mediante grúa.
- Ingresar a un taller.
- Ser sometido a una valuación.
- Requerir trámites adicionales.
Después puede determinarse si procede una reparación o, en casos de daños importantes y conforme a la póliza, otro tipo de indemnización.
CONDUSEF señala que la resolución de un seguro puede implicar reparación, pago u otros servicios dependiendo del producto y siniestro.
¿Qué hacer si no estás de acuerdo con la aseguradora?
Si existe una inconformidad con la atención o resolución, solicita primero una explicación detallada.
CONDUSEF señala que los usuarios pueden presentar reclamaciones relacionadas, entre otras situaciones, con:
- Negativa de indemnización.
- Inconformidad con el monto.
- Demoras en el pago.
- Retrasos en la reparación.
- Inconformidad con la reparación.
Si no logras resolver el problema directamente con la compañía, puedes utilizar los mecanismos correspondientes de atención y reclamación.
Errores que debes evitar después de un choque
Entre los principales están:
- Abandonar el lugar sin justificación.
- No reportar el accidente a la aseguradora.
- Discutir agresivamente con otro conductor.
- Aceptar inmediatamente responsabilidad.
- Hacer acuerdos económicos por cuenta propia.
- Mover innecesariamente los vehículos cuando no corresponde.
- No documentar el accidente si debes moverlos.
- Ordenar reparaciones sin autorización.
- Proporcionar información falsa.
- Perder el número del siniestro.
Mantener la calma y seguir el procedimiento puede evitar muchos problemas.
Preguntas frecuentes
¿A quién debo llamar primero después de un choque?
Si existe una emergencia o personas lesionadas, la atención y seguridad tienen prioridad. Para iniciar la atención del seguro, reporta el accidente a tu aseguradora lo antes posible.
¿Debo mover mi auto?
Depende. Si no obstruye la circulación y no existe riesgo, puede ser recomendable esperar al ajustador. Si una autoridad ordena moverlo o existe una situación peligrosa, sigue las instrucciones correspondientes y, cuando sea seguro, documenta previamente el accidente.
¿Debo aceptar que tuve la culpa?
No es recomendable realizar declaraciones impulsivas de responsabilidad. El análisis considera las circunstancias, daños, señalización, versiones y reglamento de tránsito.
¿Puedo aceptar dinero del otro conductor?
CONDUSEF recomienda evitar acuerdos directos entre los involucrados cuando el siniestro está siendo atendido mediante el seguro.
¿Qué pasa si el otro conductor no tiene seguro?
Reporta igualmente el accidente a tu compañía. La forma en que se atenderán tus daños dependerá de las coberturas contratadas y las circunstancias.
¿Puedo llevar inmediatamente el auto a mi taller?
No ordenes reparaciones antes de recibir la autorización correspondiente de tu aseguradora o ajustador.
Conclusión
Saber qué hacer después de un choque si tienes seguro de auto puede ayudarte a manejar una situación complicada de forma mucho más ordenada.
Primero verifica que nadie necesite atención médica y asegúrate de permanecer en una zona segura. Después reporta inmediatamente el accidente a tu aseguradora y proporciona la información necesaria.
Evita discutir, aceptar responsabilidades o llegar a acuerdos económicos con las demás personas involucradas.
Cuando sea posible, conserva el vehículo en el lugar hasta recibir instrucciones. Si necesitas moverlo por seguridad, indicación de una autoridad u otra causa justificada, documenta previamente la escena cuando hacerlo no represente un riesgo.
Después espera al ajustador, explica claramente lo sucedido y sigue las instrucciones relacionadas con grúa, reparación, valuación o cualquier otro procedimiento.
Después de un accidente, tu prioridad debe ser la seguridad de las personas; después, documentar lo ocurrido y permitir que tu aseguradora realice el procedimiento establecido en tu póliza.